Zajištění kvality v životním cyklu produktu - Standardizovaný reklamační proces

Obecný cíl managementu reklamací, a tím také implicitní cíl reklamačního procesu popsaného v tomto návodu, je obnovit spokojenost zákazníka a minimalizovat negativní důsledky nespokojenosti jako např. migraci zákazníků, poškození dobrého jména atd. Management reklamací zahrnuje vedle komunikace o reklamacích (odchylky od definovaných požadavků) zacházení s pozastaveným zbožím a zvláště plánování, provádění a dohled nad všemi opatřeními týkajících se reklamace, které dodavatel provedl. Přičemž analýza vad reklamovaného zboží nebo služeb zde hraje významnou roli.

Obecný cíl managementu reklamací, a tím také implicitní cíl reklamačního procesu popsaného v tomto návodu, je obnovit spokojenost zákazníka a minimalizovat negativní důsledky nespokojenosti jako např. migraci zákazníků, poškození dobrého jména atd. Management reklamací zahrnuje vedle komunikace o reklamacích (odchylky od definovaných požadavků) zacházení s pozastaveným zbožím a zvláště plánování, provádění a dohled nad všemi opatřeními týkajících se reklamace, které dodavatel provedl. Přičemž analýza vad reklamovaného zboží nebo služeb zde hraje významnou roli.

Jazyk český
Vydavateľ Česká společnost pro jakost
Rok vydania 2010
Počet strán 133
Typ viazania brožovaná
Hmotnosť (g) 185 g
Rozmery (š-v-h) 210x148
EAN 9788002022763
Dodacia doba nedostupné


Dalšie obľúbené tituly z kategórie:


Príručka slušného správania pre nevinných vinníkov (Loki 2)
-9%
Louie Stowell
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
12,95 €
11,79 €
Operácia Vietor (6.diel) - Detektívna kancelária č. 2 (6.diel)
-9%
Jorn Lier Horst
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
10,95 €
9,97 €
 Heller set (Hlava XXII, Gold nad zlato, Niečo sa stalo)
-9%
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
29,90 €
27,21 €
Sestra morskej víly
-9%
Holly Webbová
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
12,99 €
11,83 €
Ošetřovatelství v psychiatrii
Petr Tomáš, Eva Marková a kolektiv
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
20,16 €
Adam a krvavá grófka
-9%
Miroslav Dobiaš
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
12,99 €
11,83 €
Kým zomrie posledný diabol (Štvrtkový klub detektívov 4)
-9%
Richard Osman
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
14,95 €
13,61 €
Bohovia a králi starého Egypta
-9%
Vojtech Zamarovský
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
18,90 €
17,20 €