Zajištění kvality v životním cyklu produktu - Standardizovaný reklamační proces

Obecný cíl managementu reklamací, a tím také implicitní cíl reklamačního procesu popsaného v tomto návodu, je obnovit spokojenost zákazníka a minimalizovat negativní důsledky nespokojenosti jako např. migraci zákazníků, poškození dobrého jména atd. Management reklamací zahrnuje vedle komunikace o reklamacích (odchylky od definovaných požadavků) zacházení s pozastaveným zbožím a zvláště plánování, provádění a dohled nad všemi opatřeními týkajících se reklamace, které dodavatel provedl. Přičemž analýza vad reklamovaného zboží nebo služeb zde hraje významnou roli.

Obecný cíl managementu reklamací, a tím také implicitní cíl reklamačního procesu popsaného v tomto návodu, je obnovit spokojenost zákazníka a minimalizovat negativní důsledky nespokojenosti jako např. migraci zákazníků, poškození dobrého jména atd. Management reklamací zahrnuje vedle komunikace o reklamacích (odchylky od definovaných požadavků) zacházení s pozastaveným zbožím a zvláště plánování, provádění a dohled nad všemi opatřeními týkajících se reklamace, které dodavatel provedl. Přičemž analýza vad reklamovaného zboží nebo služeb zde hraje významnou roli.

Jazyk český
Vydavateľ Česká společnost pro jakost
Rok vydania 2010
Počet strán 133
Typ viazania brožovaná
Hmotnosť (g) 185 g
Rozmery (š-v-h) 210x148
EAN 9788002022763
Dodacia doba nedostupné


Dalšie obľúbené tituly z kategórie:


Šlabikár 1 1.diel
-9%
Kolektív autorov
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
7,40 €
6,74 €
Ako sa chrániť pred toxickými ľuďmi
Arabi Shahida
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
13,99 €
Zachránený medvedík
-9%
Hannah Goldová
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
16,90 €
15,38 €
Zachráň ma, ak môžeš
-9%
Lucia Braunová
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
13,95 €
12,70 €
Popoluška - zvuková knižka s rozprávkou
-9%
kol.
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
11,90 €
10,83 €
Zoznam vecí, ktoré sa nezmenia
-9%
Rebeca Steadová
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
10,99 €
10,01 €
Malý Zajačik – Záhrada
-9%
autor neuvedený
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
2,90 €
2,64 €
Darebák
-9%
Elle Kennedy
Dodacia doba
online cena - Skladom - 1 pracovný deň
16,90 €
15,38 €